技术支持与服务体系

zzzz全达科技专注于为客户提供全方位、高质量的集成综合服务，建立起一支具有较高理论水平和实践能力的技术队伍，设立了专门客户服务中心，为广大用户提供从方案设计、设备选型、软件开发、技术培训到工程实施、售后服务等完整的解决方案和及时的技术服务，形成了较完善的技术支持与客户服务体系。

服务内容

1、售前服务 通过上门服务和来访等方式向客户介绍公司产品的特点、公司服务的特色，尽可能多掌握客户的现状和需求，并根据客户的需要进行可行性分析，提供合适的系统解决方案。

2、项目服务 为客户提供在项目中的现场软硬件安装、调试及维护保修等服务，以实现在项目中系统运行环境、硬件系统和软件系统的应用要求。

3、售后服务 在合同规定的期限和维护范围内对客户的计算机应用系统提供免费保修与维护，积极响应客户所提出的软硬件维修要求，及时进行故障诊断，尽快保证客户系统恢复正常。

服务方式 专家小组

公司成立有专家小组，对于用户系统特殊性故障，进行针对性的技术支持。

电话咨询服务

公司提供专门服务热线，对于一般性故障，提供电话咨询服务，协助用户解决问题。 （服务电话：027-87872415, 027-85791159）

E-mail服务

用户可通过电子邮件方式，和我公司保持紧密的联系，并获取专业的技术支持。邮件地址为public@quanda.com.cn

internet服务

我公司拥有国际互联网固定域名：www.quanda.com.cn 用户可以方便地从internet上获取各种技术服务。（包括一般设备、网络、系统问题的解决方法，常用设备驱动程序、技术资料的下载以及相关技术培训资料）。

现场服务

根据客户需要，或根据故障发生的类别，派专业技术工程师赴用户现场提供包括软、硬、应用等全方位的技术支持。

备件服务

为了保障最终用户能正常工作，我公司将备有类似产品的备件。以供急需之用。

巡检服务

我公司的专业技术人员将定期（每个月）电话巡检一次，一个季度上门巡检一次，了解客户设备和系统运行状态，解决现有和可能发生的各种隐患。

服务响应时间

我们为客户提供如下技术服务保障（注：以下时间均为一周的范围内，并从最终用户发现通知之时开始计算）：

市内：2小时响应；省内： 24小时响应；

电话支持：7*24小时服务。

故障排除时间：72小时

售后服务地址及电话

汉口服务中心：

地址：江汉北路34号九运大厦B102室

电话：027-85791159

联系人：黄明伟

武昌服务中心：

地址：洪山区广埠屯社区138号

电话：027-87872415

联系人：廖朝霞

收费标准 系统各硬件和软件在保修期内：不收取任何费用；

系统各硬件和软件在保修期外：对于系统硬件故障，只收取最低成本费。

其它具体收费标准按各厂家要求进行收费（包括在保质期外）。